Analisis Strategi Tourism Supply Chain Pada Bali Super Tour Berbasis Business Model Canvas dan SWOT di Bali

Abstract

Sektor pariwisata di Bali memberikan peluang besar bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang bergerak di bidang jasa perjalanan. Namun, meningkatnya persaingan dan fluktuasi permintaan wisatawan menuntut pengelolaan layanan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Service Supply Chain Management (SSCM) serta mengkaji model bisnis Bali Super Tour menggunakan Business Model Canvas (BMC) dan analisis SWOT. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pemilik usaha, observasi operasional, serta data pesanan layanan. Analisis SSCM dilakukan berdasarkan model rantai pasok layanan Ellram et al. (2004), yang mencakup manajemen permintaan, manajemen kapasitas dan sumber daya, manajemen penyampaian layanan, serta manajemen hubungan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bali Super Tour memiliki keunggulan pada fleksibilitas layanan, harga yang kompetitif, dan responsivitas terhadap pelanggan. Namun, keterbatasan armada dan driver pada saat periode peak season menjadi kendala dalam pemenuhan kapasitas layanan. Integrasi analisis SSCM, BMC, dan SWOT digunakan untuk merumuskan strategi pengembangan usaha guna meningkatkan efisiensi layanan dan daya saing.